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女子如家酒店遭劫持看酒店安保管理
2016.04.06
4月5日，一位名叫“弯弯—2016”的女子在微博上，讲述自己在北京望京和颐酒店遭到陌生男子挟持的恐怖事件，引起媒体和网民热议。该事件目前已移交当地派出所进行调查，在调查结果发布之前，对事件和各方当事人的任何推测和臆断都是不合适的。本文仅从酒店的安保管理流程和事件发生后当事酒店的新闻声明谈谈个人的看法。
一、 酒店应有完善的突发事件处理预案。当客人发出呼救信息时，楼层管理人员没有发挥出训练有素的处置能力，也没有迅速将情况通报到当值主管。而“姗姗来迟”当值主管似乎也没有发挥出应有的作用，比如迅速了解双方的身份，及时主动联系当地派出所，并将情况进一步上报并做好受骚扰客人的安抚工作。现场的一系列不及时和不专业的处理过程，加剧了“弯弯”女士的恐惧和不满心情，当案情上传到网络时，此案迅速蔓延为一个公众事件，完全超出酒店的处置能力范围。
二、 从和颐酒店的官微声明来看，觉得言辞过于官方，声明中缺乏实质性挽救工作的表示，仅是用“遗憾”和“配合公安机关调查”来回复社会的关注是不够的。
三、 酒店应保持基本的安保管理的投资需要。酒店的应急处理水平与专业人员的配备和日常培训紧密相关，如果没有基本的人员配备和缺乏例行的专业培训，当出现意外事件时，都无法获得满意的处理结果。
安全事件本身并不值得围观，但对不安全事件的过程和结果进行分析，获得有利于管理提升的经验和制度，值得每一个酒店人用心去做。
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福州连江贵安温泉会议中心酒店交通指南
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乘车路线
福州贵安旅游专线→南峰山车站即下车后到对面车站→转乘贵安旅游小巴士车→会议中心酒店或贵安温泉站即可下车
免费巴士
车票1人1张，不可代领车票先到先得，车票33张发完为止。客人需提供购买贵安温泉信息验证后，即可领取免费车票（仅限贵安温泉旅游度假村客人）。
乘车点：福州市鼓楼区五四路世界金龙大厦1楼贵安温泉办事处领取车票
具体发车时间可咨询拨打电话：0591-28378333、0591-26298888
距市中心28公里；
- 距火车站22公里；
- 距汽车北站22公里 ；
- 距汽车南站29公里 ；
- 距长乐国际机场80公里；
- 距皇帝洞23公里。
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